因为疫情原因，新零售的大军出现了翻天覆地的变化，在自己的私有流量中运营活动广告商品等，即所谓的“私域流量”运营。而这种基于微生态的运营模式，SCRM这个词就被推向热点。

SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说，将客户管理这个行为更聚焦与社交场景,基于微信公众号、微信个人、企微，所以SCRM重点还是放在微生态圈。

一. 微信群控系统

在微信火爆的前期，很多商家，利用微信可以免费多次触达用户的方式，通过个人微信与客户联系，并完成销售环节，营销微信的好友多少，决定产量，有需求就有产品，手机群控系统运营而生，通过大量加好友，然后通过手机群控等方式，给客户群发微信，发朋友圈运营，以量取胜，基于微信的本质是传递人与人之间的联系，腾讯开始打压营销号，群控系统就慢慢退出市场，这也是最初的scrm 方式。

二. 个人微信之工作手机

群控系统被打击退场，但微信好友营销运营的需求并没有消失，供需矛盾反而更强了。此时商家往往都积累了若干个做运营的微信号（工作微信），甚至有很多公司要求每个销售都准备一个微信号，实现与客户的沟通和销售。加上众所周知的原因，微信并没有提供任何获取聊天记录，或者导出微信好友的操作。商家无法管控销售在个人微信上的操作，甚至离职后运营微信的归属都成问题。

三. 企业微信

坦率说，腾讯在个人微信上表现了强大的自我克制能力，在个人微信商业价值爆棚时期，并没有下场官方主导收割市场，而是在打击限制的同时，推出了企业微信，作为承载微信商业价值的平台。

但在企业微信推出初期，与个人微信平台完全割裂，让商家无法顺利承接个人微信上积累的客户好友，也无法通过朋友圈等模式实现微信生态圈运营。

四. 企业微信之全面接入

其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S就等同于微信了，既然腾讯不愿个人微信牵扯过多的商业行为，并重新划定了企业微信的路线，那些CRM 的商家也必须跟上腾讯走，SCRM厂家要做的，就是不断挖掘客户在S层面的需求，将更多的功能在企业微信的平台上落地，形成正向的数据闭环，最终完成SCRM在商业场景的整合。

SCRM最核心的功能，还是基于企业微信客户沟通的数据打通，相信随着企业微信开放力度的加强，整个生态的不断完善，有特色的SCRM系统必然获得最大的发展。