市面上这么多家SCRM，功能列表看起来都差不多，选哪家？”

这个问题每天都有人来问我们。

如果走官腔，我们完全可以刻薄的声称xx家这里不好，那里不好，最后强调我们家好。

这样的问题很难诞生真诚的沟通。

导致回答也变成了一种套路。

但如果真的要认真回答这个问题...

我们首先想说的是，这个问题其实很「危险」。

因为它把提问者和回答者都带到了所谓「功能列表」的坑里。

我举个通俗的例子，几乎所有家的SCRM都有「自动标签」这个功能，如果你只是简单看列表，看到所有SCRM厂商都有自动标签，然后呢？你怎么选？

真要选，那就来点真格的。

你信不信我可以把「自动标签」给你分成至少三级。

现在就分给你看。

第一级别：

基于对话的自动标签。

很容易理解，也有很多不懂企微的小白悄悄来问，你们家支不支持根据对话聊天内容打标签啊......支持...当然。

这种能力家家都有，并不稀奇。

第二级别：

基于「己方对话」的自动标签。

这个看起来有点怪，为什么要强调双方？监测对方不就好了吗。

这位同学估计刚做运营时间不久，实际上真正在使用自动标签的时候，监测对方说话的场景并不可靠，因为不一定对方会讲到这个关键词，更可控的方式是监测自己，因为我知道我说了什么。

比如，我们的一家知名汽车客户，今天给400个人群发了一条“试驾邀约”消息，群发的内容里有“试驾”关键词，所有被我群发过的人，身上会有一个“已邀约试驾”的标签，这些人就会进入“邀约试驾”的阶段*，方便我后面再跟进。

等会我们会讲标签和阶段*的区别。

如果你指望通过自动标签来做这件事情，对方主动提到“试驾”的可能性有多大？

没几个人。

但从我们运营的角度来讲，监测己方对话就显得灵活、可控多了。

你想想你可以用这个东西干嘛。但这只是第二级而已

。

第三级别：

基于「对方行为」的自动标签。

我们写到这里，其实一直在绕着“说话”这件事儿绕来绕去。

实际上在我们服务的很多客户里，对话这件事并不是重点。

私域还有很多能够暴露客户意向的行为值得被监测，比如：

- 看了什么内容- 点了什么链接- 

- 进了什么群......

这些行为是不是都可以被“自动标签”？

比如说数客营销SCRM的互动雷达，通过内容和点击的行为自动打上意向的标签，并自动分配/提醒销售人员跟单

选产品就像选工作一样，不仅要好还要适合自身的需要，相信你已经通过自动打标签这点已经知道了这点的需求，去找寻自己的需要吧