对于一个企业来说，人工一直可以说在企业成本中占了一大块，所有的企业都在想方设法来降低人工成本。如果能用别的来代替真人的话，相信老板们那是非常乐意替换的。而客服行业已经实现了智能客服，相信大家也没少享受智能客服为大家带来的服务。那智能客服对于一个企业来说，都有哪些好处呢？

首先，效率提高了。有了智能客服的存在，客服的效率得到了大幅提高，对于这一点，大家应该很好理解的。相信大家在打人工台的时候，往往会遇到占线的情况，但是如果是智能客服的话，根本不存在这样的情况的。

其次，降低了工成本。大家都知道，遇到人的问题是比较麻烦的，也是比较难处理的。而只要雇佣了人，那就要为其开工资、入社会、缴纳公积金等等，这些都是需要企业负担的。而且是长年累月的负担。但是如果使用的是智能客服的话，这些就都可以省了。可见其拥有极强大的降低人工成本的能力。

再次，更好管理。智能客服几乎不需要怎么管理，多是自动化的，而且是没有情绪的。不像真人的感情比较复杂，出现问题之后需要尽快排解，要不然极有可能造成严重的后果。所以从管理的角度来说，智能客服更好管理一些。

最后，潜在风险小。对于智能客服来说，不存在在岗位上出现意外的事情。一旦出现的话，进行维修就可以了。而如果是真人的话，那就需要去医院进行检查以及治疗，但是如果是智能客服的话，还存在这样的情况吗？

正因为智能客服拥有如此强大的优点，能给企业带来不菲的收益，所以才会有如此高的受欢迎程度。