关于scrm 系统到底是什么？相信还是会有一部分人没有搞清楚，甚至容易和crm系统混淆在一起。下面就等小编来简单介绍吧，希望能够帮助大家更好的理解两个概念。scrm 系统其实就是指社交化客户关系管理系统，全称为social crm，这也是为什么有的人会认为scrm就是crm系统其中一种的原因。

这个s其实是指社交，国外则会称之为社会化，国内更习惯于称其为社交化。有的人简单的理解成是集合了社交网络的crm系统，或者是crm系统的升级版本，其实这样都是比较片面的想法。关于crm和scrm 系统的区别，可以看是否打通了社交工具，同时要整合社会网络，注重这方面功能的延伸以及拓展，这样就是scrm，否则就不是。

社交化的发展，让客户与客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都能够实现社交化，达到多渠道的无缝协作效果。由于营销、销售以及管理业务场景的需要，企业需要对客户进行系统化的管理，例如会希望通过scrm 系统解决门店导购流程管理的问题，或者帮助企业解决客户忠诚度管理的问题，以及解决销售业务管理的问题等等。

scrm 系统不仅是一个大而全的it项目系统，同时它还能够基于单一功能模块的工具应用，实现在主流网络平台的二次开发，或者专注于垂直领域的解决方案。常见的就有微信营销平台、营销助手或者门店管理crm等等，国内的crm要和微信、微博、抖音等社交网络链接起来，并且利用社交网络平台为企业获取更多商机，或者实现运营客户的获取，这样才能够称之为scrm 系统。关于它和crm系统的区别，看完上面的介绍，你一定会更加清楚。