对于企业而言，客户服务是一项很重要的工作，关系到客户的留存，以及是否能够创造复购等问题。以往如果完全依靠人手来提供客户服务，不仅效率慢，而且还很容易出错，同时还会额外增加企业的运营成本。实际上，现在越来越多的企业都在使用ai智能客服，它的出现让企业的客户服务工作更加的标准化、流程化，能够让客户服务人员工作更为顺利，并且高效的完成很多的服务项目。

作为一种计算机技术，ai智能客服是通过计算机技术模拟、扩展以及扩展人类智能，提供自然语言识别、图像识别、自主学习等功能。ai智能客服的核心能力就体现在智能机器人上面，企业要了解这款产品当中，智能机器人有哪些功能和能力，这样才能够帮助企业作出正确的选择。

其次，还要看ai智能客服的自然语言识别能力，机器人如果一旦拥有这个功能，就可以帮助它们更好的进行学习。简单来说，人类会通过许多不同的方法来解决问题，而机器人则要了解问题的关键因素，以便找到相对应的问题，这是ai智能客服机器人的一项重要性能指标。企业一开始还要为机器人建立知识库，随后机器人就会在不断的解决问题过程中进一步完善知识库，逐渐形成自学能力，以便日后更好的解决问题。

还有的ai智能客服会具备一定的扩展能力，企业在引进的时候，也要考虑到这个问题，毕竟关系到日后的使用，当在为客户提供服务的过程中，如果衍生出其他的问题时，就需要这些扩展功能来完善，让客户得到更好的体验，同时又能够增加企业的运营效率，避免额外的人力来处理这些问题。