随着社交网络和社交工具的不断变革及发展，企业对客户的管理变得越来越复杂且困难。SCRM社交化的特殊优势使SCRM系统受到越来越多的企业关注。
如果SCRM系统那么重要，那么在选择购买SCRM系统时需要注意哪些规则呢?
首先，要在选择前确定SCRM的类型。企业在选择使用SCRM系统之前，要充分了解市场上现行的SCRM系统类型都含有哪些核心功能。SCRM系统普遍含有CRM系统的客户管理功能，除此之外，有销售流程管理和自主营销等。企业在购买SCRM系统时，要明确核心需求才好选择适合的SCRM系统。
其次是要明确客户关系管理的需求及目标。在充分了解SCRM系统类型后，企业应该有一个明确的目标，即确定管理是偏向综合还是偏向销售或营销等。在SCRM系统类型的选择中，不同的产品和服务对应不同的企业需求。因此，企业在选择SCRM系统时，不必要求功能上的全面，只需要SCRM专注于某些方面就好了。
第三是要确定SCRM的部署方法。SCRM系统的实施部署有在线客户关系管理和传统客户关系管理之分。在线SCRM系统只需要注册就能通过互联网进行操作，而传统SCRM系统不仅需要企业购买相关软件，还需要在当地部署，成本高不说，还需要自我维护，与在线SCRM相比较为繁琐，对中小企业十分不友好。实施部署是SCRM系统建设的核心环节，因此企业在选择SCRM系统时一定要考虑这个因素。
第四，在选择SCRM系统时要考虑到其可扩展性。随着企业规模的扩大，企业的客户数量也会增多，与之相关的过程和环节必然也会增加，为了确保SCRM系统能够灵活适应企业需求的不断变化，所以企业在选择SCRM系统的时要考虑到定制开发，让SCRM系统有可扩展性就十分必要了。
最后要考虑的就是技术团队和售后服务了。这个世界上没有最完美的产品，只有更完美的产品。企业在实施和应用SCRM系统中也会遇到各种各样的问题。因此，在购买SCRM系统时，一定要留意SCRM系统出品商的实施团队是怎样的，他们的技术能力和售后服务如何，以防后续在使用过程中出现问题时，出现不能立即响应和解决的尴尬局面。
