随着电商时代的崛起，线上订单越来越多，智能客服的重要性变得越来越毋庸置疑，选择一个功能强大、系统稳定的客服系统对企业来说是相当重要的。那么，在选择智能客服系统是，企业要注意哪些方面呢？

首先，企业要确认客服系统支持的渠道有哪些。目前企业涉及到的商业推广渠道一般是微信公众号、小程序、微博、抖音、商城、APP等等， 在选择客服系统时，要问清楚企业涉及到的渠道，系统是否全部都能对接，不然缺少一条对接渠道，损失的客户数量将不是企业愿意看到的。

其次，就是确认是否可以和CRM系统进行对接。现在企业大都会有一套定制的CRM系统来进行客户管理，如果智能客服系统可以与现有CRM系统的数据同步，并在获取客户资料的同时，可以将客户资料直接推送到相关系统和用户的设备中，这对企业来说无疑是非常有益的。

第三就是确认系统的稳定性。企业在选择智能客服系统时一定要选择足够稳定的系统，最好是每秒能支持上万次并发，每天可以保证超过2亿条稳定会话的产品。网络中一旦频繁出现断线、闪退造成信息丢失的情况，都会降低访客的体验感，造成访客的大量流失，眼睁睁看着商机溜走。

第四就是确认智能客服系统的口碑如何，是否有一个良好的售后服务。强大的技术和服务体系以及良好的售后服务可以帮助企业省去很多沟通和维护成本。不靠谱的售后服务，无疑会给企业带来不必要的人力、财力及时间成本的投入，直接还会导致项目的失败，客户的流失。

当然，系统是否支持客户服务组接待、是否含有工单系统、是否符合业务需求等因素也是很重要的，具体还要根据企业的详细需求，酌情考虑。