随着私域这个话题不断的顶上热点，企微的运营不断深入，企业对于私域流量运营的需求越来越多，那么SCRM频繁出现在大家的视野中,那么关于SCRM 到底是什么呢？
一、什么是SCRM ?
SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会化客户关系管理,“S”指的就是社交，国外普遍叫社会化，在国内居多叫社交化，简单理解就是整合了社交网络的CRM系统，可以实现多渠道的无缝协作，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都能实现社交化。
二、SCRM应用的行业和对象
SCRM广泛来说涉及领域较多，目前来看主要行业集中在教育、电商、B2B、在线旅行、新零售等，这些行业已经有相对成熟的SOP案例。
如果你的业务符合如下特征，那么势必使用SCRM运营：
（1）客户转化周期较长，需要意向培育（居多偏向Tob业务）；
（2）客单价较高，需要与客户建立长期信任；
（3）客单价较低，复购频率高，需要长期维护客户关系；
（4）引流规模大，需要自动化运营；
（5）客户画像明确，需要客户分层、管理、运营等；
（6）线上和线下SOP运营策略明确，需要规模化实施落地；
（7）客户线索宝贵，需要将客户资源掌握在公司中而非销售手中。
SCRM是信息时代企业一种新型商业策略，让企业将客户管理更聚焦于社交场景，强调客户的参与和互动。通过企微打通线上和线下销售场景，为企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的服务一站式解决方案，帮助企业赋能实现业务上的增长。
