现在大家基本上都知道了，CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称，SCRM是Social Customer Relationship Management（社会化客户关系管理）的简称。SCRM即Social+CRM，借社交化工具来实现与用户的个性化沟通。SCRM与CRM的主要区别在于理念、诉求、目标不同。

为什么说理念不同呢？因为CRM强调的是对客户的管理，但SCRM不是简单的将客户看成管理对象，而是将客户当成合作伙伴，与客户共同经营合作。

CRM在企业中更多的是用来优化企业内部工作流程，例如整合营销、销售和客服等部门的文档。对企业来说，CRM更专注于管理客户，企业除了通过电话、面谈、邮件和网站等途径与客户进行交流，很难与客户有其他交互行为。 而SCRM不同，它将客户作为企业经营体系内重要的一部分，通过对已有的客户信息进行分析，去勾勒用户画像，以便更全面了解客户。企业可以利用SCRM去不断优化全触点营销体验，与客户共同经营合作关系。

目标不同就比较好理解了。CRM更偏向于面向企业内部的管理工具，可以用来考核销售人员的业绩，客服人员的服务质量，后勤人员的支持力度等。传统的CRM系统大都是有员工会系统自行填入的一条条客户记录。SCRM则不同，它是CRM的延伸和拓展。SCRM可以将与客户接触的每一个点，转化为与客户沟通和了解的机会，不断地满足客户需求，全方位地影响客户。这一点是传统CRM难以实现的。

诉求不同是指SCRM通与客户互动来积极影响客户消费。SCRM除了具备传统CRM所具备的客户管理功能，还可以与客户进行实时的一对一的交互。选择SCRM的企业更看重的也是SCRM的交互性，它可以及时掌握和了解客户需求，提高客户消费体验，增强客户对企业的信任，进而帮助企业去宣传品牌，达到全员营销的目的。