现阶段，大部分公司都是在应用客户关系管理系统。据统计，大家了解的客户关系管理系统是为企业给予全面的管理角度，授予企业更健全的客户沟通协调能力，利润最大化客户收益。

最先，scrm系统是一种业务流程发展战略，根据客户的选取和管理完成最高的长久使用价值。客户关系管理必须以客户为核心的行业核心理念文化来适用合理的营销推广、营销和服务规范。只需企业有适度的领导干部、发展战略文化，scrm系统就能推动优良的客户关系管理。

次之，scrm系统在营销策略和支撑技术性的快速发展和推动上，填补了企业得到消费者、提高和维持的差别。它能为企业干什么?scrm系统可以改进资本收益率。财产是客户和潜在性客户的基本。

最终，scrm系统是信息领域专业术语，就是指企业有安排地管理客户关联的方式、手机软件和互联网技术设备。例如，企业搭建消费者数据库查询充足叙述关联。因而，管理层、营运商、服务提供商乃至客户都能够获得信息，给予产品与服务以达到客户的要求，提示客户服务项目要求，并了解客户挑选别的商品。

scrm系统作用

scrm系统包含客户管理、時间管理、手机联系人管理、市场销售管理、潜在性客户管理、电话营销、客户服务项目等。在其中，客户信息管理、网络营销管理、市场销售管理、服务项目管理和客户关爱是scrm系统的四大作用。

(1)、消费者信息管理:统一纪录企业各单位，统一管理每一个人触碰的客户材料。主要包括客户种类的区别、客户基本上信息、客户联络信息、企业业务员的追踪纪录、主题活动历史数据、公司内部结构客户探讨內容、客户情况等。它还包含管理商机。买卖环节、商品、市场竞争、价格等信息。

(2)、网络营销管理：制定市场推广计划，并对各种各样的渠道(包含传统营销渠道、电话销售、线上销售)触碰客户开展纪录、归类和识别，给予对潜在性客户的管理，并对各种各样市场活动的成果开展点评。

(3)、市场销售管理：作用包含销售线索管理;销售分析报表和车内仪表盘、销售数据分析管理;对业务员电话营销、当场市场销售、销售佣金等管理;适用当场业务员的移动通信技术机器设备或便携式电脑连接。进一步扩展的作用包含协助企业创建在线商店，适用线上清算管理和与物流软件系统的插口。

(4)、服务项目管理与客户关爱：包含商品安裝档案资料、服务项目要求、服务项目內容、服务点、服务项目收费标准等管理信息，详尽纪录服务项目全过程开展状况。

scrm系统的总体目标是提升客户满意率，减少客户流动率，提升市场销售通过率。