在私域运营过程中，我们知道短暂的私域运营行为和简单的客户互动只能暂时获得流量，服务运营才是客户有效留存和转化的关键。在私域运营中，信任是核心，我们要时刻谨记客户是因为信任才愿意有更多的互动和消费。

在私域服务运营中，要注意客户分层。

什么是客户分层？即客户是谁。

了解客户是私域精细化有效运营的基础，同时也是发挥私域流量优势的基础。为什么好的私域运营者会给新客户推荐低价畅销品，给会员客户推荐升级新品，给低价低频客户发组合用券，给高价低频客户发高门槛券？那是因为他们充分了解客户，针对不同客户采用不同方法，所以他们广受客户欢迎。

不了解客户的直接结果会造成：和大学生聊健康、聊饮食，和宝妈聊假期、聊旅游。真是哪壶不开提哪壶！又如何谈信任的建立？

客户分层是了解客户最快的方法之一。主要可以通过客户标签来完成。

客户标签，即对客户信息和特征的抽象概括，可以对客户特征进行描述，并对客户群体进行区分。

在实际操作中，多是基于客户信息数据，抽象定义客户标签。

客户信息数据是客户标签的基础，获取客户信息数据的主要方式有两种：

1. 打通多平台客户数据，批量私域标签化。

即将客户在自有APP、微信、QQ和其他平台的数据记录打通，将私域客户批量标签化。

2. 服务互动，人工打标。即基于与客户在私域中的真实互动沟通，获取客户信息，实现单客户标签精准化。

以上两种方式优劣明显，企业可基于自身条件和能力有选择的执行，不可因技术能力弱、人工成本高就忽略数据和标签建设。

有了源源不断的客户数据，我们就可以持续地进行标签完善了。

客户标签帮助企业实现了客户分层运营，方便企业通过对客户的筛选区分、洞悉客户的特征和偏好，来更好地进行客户服务沟通和运营转化，更好地满足客户偏好，提升运营效果。