你有没有遇到过，在小程序购物，把商品加入购物车后没有付款，过了一会收到一条“商品特价最后10分钟，欲购从速”的消息？

你有没有遇到过，点开某销售的朋友圈文章，过了一会该销售就来找你聊天扯淡的情况？

这些现象的背后，发挥作用的就是一套SCRM策略。

SCRM到底是什么？能为企业带来什么？我们得先了解CRM。

CRM已经被大众聊破天了，大家都知道，CRM就是一种“客户关系管理”的工具。

CRM能被大众所接受，正是因为他的两层价值。

一是记录和汇总客户资料。记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料，还有客户的需求、痛点、购买能力等等。

二是和客户互动，持续追踪客户意向变动。需要销售人员根据现有的客户资料，一个个去打电话，添加微信，进行产品的销售。

但是随着数字营销的兴起，大数据时代来临，有多少客户会因为你的一通电话，一封邮件，几句微信广告，就购买你的产品呢？CRM的这两个重要价值功能较难满足有用户营销场景需求的企业。

因此，SCRM在CRM的基础上增加了“社交”属性。

S就是Social，社交。什么是社交？双方先自我介绍，初步认识，再慢慢的聊对方感兴趣的事，分享，吐槽，建立信任，最后成为朋友。这时候一个陌生人给你推销的产品和一个朋友给你推销产品，你更信谁？

当然，SCRM并不是社交软件，它只是能帮助企业，让销售更好的与客户进行社交，协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。

许多企业都知道“私域流量”，都知道社交要选择微信，认为加了客户微信就万事大吉了，就是构建“私域流量”了。真的是这样吗？

当然不是！这种做法只是把流量转移到了销售的微信上而已，没有转化前客户本质上依然还是路人。这时候你发发广告，骚扰骚扰客户，看他会不会分分钟把你拉黑。