客户关系管理系统我们来看它能解决中小企业哪些问题，实现效果如何。

CRM 进入中国市场以来取得一定发展，但最近这一两年发展很不顺利，特别是在占据 85% 的中小企业的市场竞争中，CRM系统落地过程中面临的痛点往往制约着中小企业发展。

言通提供的这套CRM客户关系管理系统就能够逐一解决以上问题。

一、市场管理

市场人员通过举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多种方式获得初级销售线索，再由销售人员从线索中挖掘出具体的企业背景信息，通过不断的跟进，最终在CRM客户关系管理系统中将线索转化成企业销售资产，如：客户、联系人、商机等。

二、服务管理

CRM客户关系管理系统内置了售后服务管理模块，在模块自定义搭建了了退货处理及服务工单两张表单，充分满足客户售后需要。

三、客户管理

通过销售人员对客户的跟进和维护，挖掘客户的商机，最终完成成单。CRM客户关系管理系统中能够自动调取客户订单、合同等相关信息并进行信息查重，还会定时提醒销售查看近期要跟进的客户。

四、销售管理

销售主管通过CRM客户关系管理系统中的数据看板查看团队整体的业务情况，把握部门每月业绩完成情况，以便于制定后期的销售工作规划。

对于中小企业来说，发展速度快，业务变化大，资金有限，选择CRM系统是最重要的两个指标就是落地成本和个性化程度。

五、落地成本

市面很多标准化的CRM软件采购价格偏高，后续业务发生变化时，调整和迭代的成本也很高。

相比之下，言通提供的CRM场景套件免费使用，支持搭建各类信息化应用，如生产/OA/进销存/项目等，节省开发成本。据不完全统计，一个100人团队使用零代码平台1年，节约成本约 20W~35W 元，节约时间约92天。

六、个性化程度

市面上的标准化CRM产品基本采用买断模式，一次付款后无后续服务，无法满足一些个性化需求。

言通提供的CRM场景套件借助零代码搭建平台灵活、定制的优势，个性化程度高，支持在CRM中新增其他功能，如订单、合同、报价单、市场ROI等，全程无需代码、落地快，更适应中小企业业务变化。