我们知道SCRM系统是一个将传统CRM系统与社交媒体渠道完美结合的客户关系管理平台，它解决了传统CRM系统太过于依赖传统营销渠道的缺点，为企业开拓了更多的获客渠道。在社交应用软件拥有海量用户基数的互联网时代背景下，SCRM系统可以说是传统CRM客户管理系统的完善和升级。

企业在SCRM系统的帮助下不仅获得了更多的获客渠道，企业还可以利用SCRM系统时刻和用户保持沟通和合作，并通过社交媒体收集更完善、更齐全的实时客户数据。在某种程度上，SCRM系统提升了企业对市场的洞察能力，提高了客户的参与感以及客户对企业服务的满意度。

SCRM系统的具体优势可以从以下四个方面来讲：

1、SCRM系统可以在社交媒体上获取企业页面浏览量、点击率和购买率等流量与转化率的实时信息。

2、SCRM系统可以辨别活跃粉丝、忠实客户等对内容的偏好程度以及其与企业内容的实时互动情况。

3、SCRM系统能够测试并展现用户参与网站的评论、点赞、浏览等互动情况。

4、SCRM系统可以帮助企业统计曾经出现和讨论企业品牌的粉丝和用户数据，并支持分析这些粉丝和用户愿意分享和传播企业品牌的意愿度。

总而言之，SCRM系统是一个可以帮助企业品牌收集用户数据、跟踪用户行为的客户管理系统。企业可以利用SCRM系统与用户及粉丝实现实时互动，并根据用户和粉丝的习惯、喜好、反馈及交易信息等数据，把用户和粉丝进行精细化分类，并根据分类为用户和粉丝提供进一步的更具有针对性的个性化服务，实现有效提高营销转化率和ROI的目的，并帮助企业维系良好的客企关系，提高客户满意度和忠诚度。