SCRM：从企业为中心到“用户为中心”的转变，企业和员工，员工和客户，企业和客户之前的关系链接。

Social平台随着移动端的兴起，为企业与用户的高度的粘性，SCRM随着这样的背景出现，通过社交平台找到并链接上用户，以信息技术手段实现用户数据收集、挖掘、分析，以SCRM系统产品来达到整个私域的闭环，SCRM在数据与营销上优势，可以简单归纳为以下几点：

SCRM为用户和企业提供多重价值。

通过Html5技术，SCRM可以在公域的平台上为用户搭载各种服务体系如：微博、微信公众号、小程序等。

对用户提供价值。

可以不断提供优质内容给用户，实现阅读高价值，列如通常我们看到的微信公众号上推送的文章；同样可以建设社区甚至提供平台让用户与用户之间沟通，满足社交价值。

这些服务通过social平台的提供，用户用起来体验“爽”，便大大提升他们的访问频率和停留时间，而SCRM获得的数据自然是多维度和动态的，更利于企业之前制定相关的活动。

对企业的价值

传统CRM其实是一个“防止客户过度流失”策略：对于已经是企业的消费者，传统CRM识别客户忠诚度、潜在消费价值、消费者周期，进行集中的营销投入，来提升这部分的价值，达到减少流失用户的功能。

SCRM将会是整个企业营销自动化管理的战略方向，可以通过老消费者的行为和数据，去营销判断新消费者的动向，引流-筛选-转化-管理一站式营销，让成交变的简单化。

SCRM的系统现在也是商业Sass软件的一个热点，采用正确的SCRM系统是企业重中之重，只有适合自己的SCRM可以促使企业团队能真正采用和发挥各项功能，那么“增加收入、降低成本、提高利润、消除瓶颈和提高客户满意度”这些实实在在的好处将水到渠成。