在线的客服系统是可以根据企业的不同需求进行定制的，这个可以针对性的满足不同企业本身的运营情况。接下来，就根据几个大众的行业来做个简单说明。

行业通用

言通的在线客服系统可以通过一个平台与全渠道客户进行交互，各类推广渠道信息流一站式接入客服系统，多端口咨询集中到统一的端口服务，客服无需频繁的切换页面，企业无需按渠道分配人工，一个客服就能触达所有渠道。并且，言通的客服系统覆盖了多个行业，还为企业提供全渠道接入功能除常规的PC端、微信、微博、小程序，在跨境电商行业也有所突破，实现全渠道覆盖。

电商行业

随着电商领域的蓬勃发展，客户咨询也是居高不下。言通的客服系统，可以批次高质量的解决简单咨询服务，筛选到复杂的问题就会分流给人工客服，很大程度上帮客服缓解了业务高峰的压力，提高了企业客服的工作效率。因为，面对电商领域这样C端且用户咨询量非常大的企业，在线的智能客服是个不错的选择，所有客服系统里边，言通的客服系统自然也是首选。

旅游行业

旅游行业这类型面对C端用户的企业，用户量极大，与之相关的问题也会大幅增加。一般而言，售前、售后、投诉是由不同的职能部门分管，但是客户咨询通常不能即可分配到相应的技能组，过程中可能需要交叉处理带来的时间成本，也会影响服务质量。如果接入言通的定制客服系统，就会快速一键生成工单，自动将工单流转到相关部门处理，既提高了效率，也提高了服务质量。

银行业等

对于银行性质的行业来说，客户数据永远是重要的资产。言通的客服系统在CRM管理平台，具备一流的数据整合功能，对客户信息分门别类进行管理，便于查询和后续开展不同的营销活动。如果先要更好的数据管理，可以重点关注言通的定制在线客服系统，添加一个CRM客户管理系统。

金融行业

由于业务拓展的需要，金融保险行业需要大量的人力成本，比如电销、催收等进行客户维护，成本自然巨大。如果接入了言通的定制在线客服系统后，利用外呼开展面对潜质客户进行回访工作，不仅可以节省营销投入，还可以借助标准提高用户满意度。比如保险行业因业务发展需求，在核对个人信息和资质方面，借助智能系统进行严格审核把关，既可以高效率完成工作，也可以提高用户满意度。

每个行业在针对自身的业务，在在线客服的需求上都不一样。言通公司作为专业做这块的长期主义，欢迎大家随时咨询，提出建议和意见。