近年来，随着互联网技术的强大，越来越多的企业管理软件应运而生，也有越来越多的企业也开始引入crm系统软件来帮助企业管理客户。然而，一些企业并不十分清楚所涉及的管理职能。

CRM系统软件涉及到了哪些管理功能呢?

CRM系统，即crm系统软件，意味着企业使用CRM系统软件管理客户关系。其目标是通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加收入，并找到拓展业务所需的新市场和渠道。

CRM系统设计到了哪些管理功能

1.客户资源管理

客户资源管理是crm系统的一个重要领域，crm系统软件通过对不同客户资源的系统管理，建立稳定的客户与企业之间的交易关系。

CRM系统软件在客户关系管理方面对客户资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。

管理者也可以根据企业自身的不同情况配置，以适应自己的行业管理系统。

2.销售的全自动化

销售人员利用CRM系统的销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前与售后的全方位自动化管理。

crm系统软件在销售劵方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售全过程管理，大大地提高了销售人员的工作成效。

crm系统软件涉及到了客户资源管理与销售的全自动化

3.营销自动化管理

企业的营销自动化管理包括了市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理。企业通过crm系统软件做出有效的产品营销决策，从大众化营销、吸引大量客户首次接触的目的、企业产品的推广。

其次，应用客户关系管理系统对特定的目标客户群进行有针对性的自动化管理，提高客户满意度。只有通过个性化的营销自动化管理，企业才能更好地向客户销售产品。

通过CRM系统软件对企业的个性化需求进行一对一地管理和销售，优化企业的营销管理流程。

 4.共享客户资源

企业应如何选择适合自己的CRM软件呢?

crm系统软件为企业建立了一个完善的客户资源数据库共享平台，通过crm系统软件管理客户资源应该在员工之间共享，这限于具体的员工管理，可以逐一实现。

这可以提高企业资源共享的效率，也可以提高企业重要资源的保密性，更合理地划分各部门的权力和责任，避免相互转移责任的问题。

 5.系统可拓展

我们言通的机器人具备良好的线性拓展能力，支持服务器节点的平行扩展，支持灵活的缓存、负载均衡机制，能以满足公司客户不断增长的性能要求。同时，具备二次开发平台，允许技术人员经过培训后，简便快捷地实现相关功能的开发。

智能客服机器人对于企业来说，不仅不会淘汰原有的人工客服，还可以提高原有的工作效率，已经成为企业的客服中心一个升级标配。在未来，人工AI技术会更加成熟，标准化的操作会为企业进一步降低成本，带来更高的便捷性和可靠性。