SCRM全称：social CRM，社交化客户关系管理，它的中心含三个“S”：Social 客户-融合社交，Simple，管理-简单有效，Smart，销售-智慧赋能，CRM就是客户关系管理系统，S代表社交化。

 

传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着微信、企微等社交媒体的产生，客户和客户之前、客户和员工、客户与企业之间的关系日趋复杂，企业需要从社会中大量的声音中找到客户真正的需求、意见等，以提高品牌和产品的优化。

SCRM 的应用场景丰富多样，涵盖市场、销售、客服， 甚至人事招聘等企业运营。对于企业来说，SCRM不仅可以有效的直接触达客户、合理的管控员工，更可以的全渠道引流获客。

 

那SCRM对于传统的零售业有什么样的帮助呢？

 

传统零售业面临的痛点和调整

 

许多传统零售业受经营成本、消费整体需求、网络零售等诸多因素影响，整体企业效益不理想，面临的挑战和痛点自然不少：

 

一、品牌无法倾听客户声音

 

终端门店情况不明确，导购积极性不高，零售业难于与客户、顾客直接沟通，掌控最真实情况。在传统零售渠道中，品牌商与消费者之间矗立着层层关卡，代理商、经销商、零售商、终端门店等无法让品牌和消费者直接建立联系。

 

二、公域流量获客成本高

 

线上电商渠道、线下门店获取新客成本越来越高，新的流量沉淀难，渠道成本也越来越高，市场竞争力越来越大，线下门店流量虽然大，抓住客户信息难。

 

三、客户全渠道管理难

 

线上线下客户数据难于融合，难于全渠道数据整合，难于形成一体化管理平台。

 

四、O2O效果不理想

 

O2O活动效果差，传统CRM难于通过从线上引流客户至线下，难于帮助导流到业绩不够活跃的门店。

 

因此传统零售业必须要通过新技术赋能企业，实现经营模式的创新和变革，打造以用户体验为中心的价值闭环。

 

SCRM给传统零售业带来什么？

 

一、门店智能互动

 

通过线下与客户持续互动，线下门店引流客户成为线上会员，做到线下抓取流量，线上营销活动，提升门店销量和品牌的宣传力。

 

二、门店和员工的管理

 

通过店面导购与消费者直接触点，帮助企业拉新、获取会员、提供服务等；利用微信便捷的管理与激励，将品牌、导购、用户三方连接起来，提升用户体验，解决了品牌和客户之间的无法交流。

 

三、全员营销

 

激励忠诚用户或员工，实现低成本品牌口碑传播，通过自媒体进行KOL,KOC传播，有效评估活动ROI投资回报率；通过激励方式，引导主动分享，提升产品销售。

 

  四、全渠道接通

 

定制全渠道客户忠诚度SCRM管理平台，识别用户身份，提升用户沟通体验，优化沟通策略；智能客服与客户一对一沟通，永久留存客服所有沟通数据。

 

五、管理分销商

 

 基于微信和企微的SCRM平台，可帮助企业实现品牌介绍、门店地址、会员注册、积分查询等便捷功能，在线预约门店服务、评价服务水平等，移动协同管理经销商，快速沟通渠道策略，提升经销商管理效率。

 

 六、数据化一体化应用

 

全渠道数据整合，打通线上线下用户信息；用户行为分析，制定相对应的营销规则，实现营销自动化；精准用户画像实现精准营销+用户生命周期管理和客户的消费力判断。

 

新零售的时代，大型的零售企业以SCRM平台建立起以用户为中心的业务模式，通过全量用户数据源和新兴技术来支撑全渠道业务模式的持续优化、管理效率的提升，保障企业持续健康成长。