2021年已经到8月份了，私域流量已经成为企业的标配。大家都在做私域，但是发现，同样的产品、渠道和SCRM工具但是结果却不一样，随着发展行业越来越认识到，私域的核心不是“流量”，而是“用户”；不是“建群”，是“运营”，用户精细化运营成为了企业最重要的部分，SCRM是商家实现这一目标的必备工具。

1、公域流量的范畴

我们也看到私域运营也不再局限于传统意义上的零售、电商领域，而是在企业获客转化的行业开始渗透；不在局限于提到复购，而开始谈公域与私域连接后的转化。例如过去行业定义的公域=淘宝/京东/拼多多等电商，但现在只要是企业接触客户的电话、微信、社交广告、网站等触点都可以认为是公域的范畴。

2、SCRM 的数字化为企业赋能

SCRM打破了自身业务边界，正在成为企业数字化经营的发动机。这也是很多中小企业的真实需求“内核”他们真正需要的不是一个单纯的社交化营销工具，而是一个基于营销为核心的数字化解决方案。这个方案不仅要能满足销售、运营、市场等部门的需求，还要在底层数据上打通所有业务链条，实现业务的全流程管理。

3、圈层流量几大家

从数据来源来看，目前的公域流量平台变得开放。腾讯作为最大的流量来源，在第三方数据接口上，开放力度更大；公域霸主淘宝系也开始放开对商家引流的限制，在微淘内容页、直播间、群聊、穹顶板块支持店铺做私域运营；抖音企业号不久前强势出击，希望视频私域流量的生态做大，占据更多市场份额。

接口开放为厂商和企业提供很大基础条件，从触达用户—公域引流—私域转化—成交复购—服务口碑，形成了以经营用户，而不是经营私域流量为价值的业务流程。而在这个流程之上，企业可以通过SCRM来驱动业务系统，从而实现企业数字化转型的目标。