对于一个企业来说，如果需要客服的话，以前相信多找的是真人，但是现在许多企业更倾向于购买在线智能客服机器人。这是为什么呢？客服机器人与真人客服比起来，哪个更好一些呢？

首先，工作的时间无限制。在线智能客服机器人因为一直都是在线状态，所以时间对于它来说根本没有什么概念，也就是说其工作时间可以自由调整。但是人就不行了，一般工作八个小时之后，就需要休息了。这样一比，是不是觉得客服机器人真的是可以称之为劳模了。

其次，工作效率提高了。在线智能客服机器人的工作效率是极高的，一般的真人是根本难以达到这样的工作效率的。

三是成本大大降低了。在线智能客服机器人也就是购买的时候，需要支付一笔不小的数目，但是后期几乎就不需要花什么钱了。但是如果雇佣的是真人，那就不必说了，老板的付出可以说是相当可观的。而且还会一直延续下去。所以一比较就能发现在线智能客服机器人能降低人工成本。

四是没有怨言。真人在工作的时候，如果遇到不开心的事情，就会影响到心情，还会抱怨。但是在线智能客服机器人是没有人的情感的，是不会掺和到其中的，还有就是不论做什么，都没有什么怨言。

所以说在线智能客服机器人的推出真的是太好了，特别是与真人比起来，那真的是优势明显。这也是为什么越来越多的企业老板考虑要购买一台在线智能客服机器人，也不愿意雇佣人工了。原因就是在线智能客服机器人与真人比起来更好管理，当然了工作效率也高。两厢一比较，多数企业老板就会选择在线智能客服机器人了。