随着AI技术的发展，有许多行业都用上了在线智能客服服务了，有了这种服务种类，既节省了人工成本，也提高了接访效率，还能留住客户，提高了服务质量，受到了顾客的好评。以前有的是人工客服，可能就常见的就是人们打移动、电信等客服电话查询话费了吧？以前没有在线智能客服的时候若遇到查询的人多就得等着。而如今有了在线智能客服了，只要打入的电话都可以接，并且提供周到的服务，让客户满意。

在线智能客服可以提供全天24个小时不间断的服务，工作效率高还不会丢掉任何一个打入电话的客户，这是一般的人工客服所不能实现的，所以，现在有许多的行业都在引入这种客服。比如通讯业、金融业、房地产业、教育行业等等。一般情况下，在线智能客服提供智能外呼，比如银行叫号。还能提供在线客服，比如话费查询，查电话号码等。有了这种客服就可以让人们何时想问问题就可时问，而且一般都会得到满意的答复。

现在人们所接触的比较常见的在线智能客服可能就是查自己的移动电话话费，或是查询某人的电话号码等。其实在线智能客服所提供的服务还不止这些，还提供回答问题的服务，这种智能服务可以通过语言处理来分析客户的问题，然后向客户解答。

在线智能客服虽然在处理一些复杂的问题上还不是那么好使，还需要转入人工客服，象是情感交流也是不行的，但这些都会随着智能技术的发展而得到解决的。就拿目前已经实现的方面来说还是极大的提高了工作效率，受到了人们的认可和欢迎。而且在线人工客服与纯人工客服相符相成，互相配合，让人们目前所需的服务已经达到了很高的质量了。相信纯粹的在线人工智能服务的时代已经不远了。