现在一些行业的竞争比较激烈，哪一方在考虑不周的话就有可能流失大量的客户，为了把所有渠道的客户都牢牢的抓在手里，除了提升服务质量满足客户的需求外，还需要配备有全渠道智能客服系统。经过实践，有了这种系统真的就不怕流失客户了。

所谓的全渠道智能客服中提到的全渠道包括传统的邮件、网站、呼叫中心，还有就是微博、微信、各种APP等。现在人们获得资讯的渠道比较多，大部分就是上面介绍的这些，如果能把这些渠道纳入到智能客服当中来那就是今天要说的全渠道智能客服了。这种客服系统能够对接所有的对外开放的API数据接口的平台或第三方渠道，还有就是可以把企业现在用的OA、CRM等客户管理系统也接入进来。这样就可以纳入这些渠道的人员并且为这些渠道的人员提供服务，可以有效的保持住客源，但前提是所提供的服务符合这些人员的需要。

可能有些人已经了解到了，如果你在某个购物网站上看了某种东西，那么至此以后你每次打开任一购物网站都会有相同款式或是类似的东西出现在你打开的网页上。这其中就离不开客服的功劳。尤其是全渠道智能客服系统可以对你所浏览过的商品进行消息发送，还会对你感兴趣的商品进行数据分析，比如尺码、款式、颜色等等。那么你以后再浏览其他的购物网站出现你感兴趣的商品也就不奇怪了。通过这种操作就能有效地抓住客户的兴趣点，你今天买，架不住总是种草，总有一天你会买的。

全渠道智能客服系统也会把微信公众号、抖音、快手、今日头条、火山小视频、西瓜视频等许多的第三方社交平台纳入进来，还会在后台添加你的账号，进行授权操作，最终就可以自动对接来这些第三方平台的好友私信消息了。以后你若是收到一些信息的话就不要表现出奇怪来了，这都是由这个系统导致的。