客服是一些服务型行业必备的一种职能岗位，为的是解答或是提供一些解决问题的方法。比如现在的一些产品厂家都会有客服人员为来电咨询的人员提供服务。象是找谁维修了，如何开票了，所在地有没有售后了等等。这也是现代企业提升服务质量的一种方式。随着客源的增加，一些企业或是部门的人工客服应对不了大量的咨询者，出现了应答不及时或是来电没人接的情况，为了避免这种情况的发生，如今有了客服智能客服机器人。来看看这种机器人会给人们带来哪些好处？

一、提供全天候在线服务

有了客服智能客服机器人就可以提供全天候在线服务了，比如你黑夜睡不着了，突然想查查自己的手机话费了。这时侯你拨打客服电话就是由机器人来为你提供服务的。因此，有了这种机器人就可以为人们提供不间断的全天24小时服务，可以提升服务质量，可以及时解决人们的需要，还可以树立良好的企业形象。

二、降低人工成本

有了客服智能客服机器人可以降低人工成本，大家都知道人的生物钟是白天工作黑夜睡觉。一旦为了工作分成三班或是四班倒的话，夜班的工资会比白天正常班要高些。而且即使给了高工资也没人愿意上夜班，即使上了夜班，服务质量也会比白天差的。毕竟人的精力是有限的。而如今有了客服智能客服机器人就不怕精力不行了。可以替代人工坐席为人们提供服务。这样就大大的降低了人工成本还不影响工作。据统计，所降的人工成本高达85%。

另外，客服智能客服机器人还可以辅助人工坐席提高工作效率，成为人工坐席不可缺少的补充，还可以让企业对于客服的管理变得轻松而有效率。所以，有了这些好处，这种机器人就格外受欢迎。