客服是许多企业都设置的岗位，特别是一些服务型企业更是不可或缺。而且现在的一些企业还专门设置了服务热线，为的就是为需要的人提供服务方便。但是，人的精力是有限的，一些企业的服务热线本来是24小时开通的，但到了夜间往往打了没人接听。这就是纯人工客服的一种不足。现在有了机器智能客服了，那是不是就可以完全依赖这种客服了呢？

对于一些服务型企业设置客服岗位来说有了机器智能客服无疑是好的，一来可以做为人工客服的有效辅助，减少人工客服的工作量。二来可以节约人工成本，减少人员开支。所以，现在许多有需要的企业都设置了机器智能客服。可能有些人已经发现了，如果你查询自己的手机话费或是拨打查号台电话时一般都是由这种智能语音在提供服务的。可有的时候这种服务并不能让人满意。

虽说随着人工智能技术的发展，人工智能正与人们的生活发生着密切的联系，有相当多的场所都在用人工智能为人们提供服务。但若是要完全依赖的话可能还达不到人们满意的程度。就比如现在的机器智能客服全部都是普通话，那对于不会说普通话只会说方言的人们来说可能就存在答非所问的情况的。还是需要人工来进行转接的。

虽说现在的机器智能客服正在不断完善和普及的过程中，但其中暴露出来的问题也不少。上面说的是其一，还有一种就是价格比较贵，对于一些小微企业来说可能并不划算。加之服务有些局限性，还不如用纯人工客服省事儿也省钱。

对于机器智能客服来说虽然能替代人工坐席提供服务，但有的时候可能是技术方面的原因，并不能给出顾客满意的回答，最后还得转给人工坐席。这时候机器智能客服就有鸡肋之嫌。不过，随着人工智能技术的不断进步，让人完全可依赖的机器智能客服一定会让人满意的。