人工智能时代，机器人智能客服系统对于设立客服岗位的服务型企业的发展很是重要。因为只有把客户服务好了，才有发展的空间。否则发展再好没人问津也是白搭。如今因为市场需求量增加，机器人智能客服系统研发的企业也多，对于各类不同功能的此类系统需要如何来选择呢？

首先、要看是不是全渠道接入

现在人们获得资讯和发表意见建议的渠道很多，诸如微博、微信、快手、抖音、网站、、公众号、各种APP等，选持机器人智能客服系统就要看这个系统是不是可以把这些渠道全部接入到系统里，是能接一个还是两个，或是全部。要择当然是选择接入全部的了，这样可以积累多一些的客户，对企业发展有利。

其次、要看对话是否持续稳定

机器人智能客服系统存在的最主要的问题可能就是与客户交谈之中中断了，这可能是因为电话掉线或是网络中断造成的。如果你遇到这种情况是不是心情不爽？所以，要选择此类系统这种情况也是重点考虑的一个方面，不要因此流失客户。

第三、要看沟通效果如何

机器人智能客服系统与客户沟通的效果如何就在于软件的计算能力高低了。如果答非所问的话，就证明系统数据库中对于客户的问题缺失正确的答案，数据库有待再建设。如果存在这种问题那沟通效果肯定不好。这也是选择这类系统需要考虑的问题之一。

要想选择到适合自己企业使用而且使用效果有利于企业发展的机器人智能客服系统重点是看期服务的质量与系统的功能的。用这种系统可以提升企来的服务质量，提升服务效率和节省人员开支。但这些都达不到或是达到的程度不令人信服的话，那可能就得再重新考虑了。