现在用机器人智能客服来接电话的企业或是机构比较多，为什么会出现这种状况呢？那是与计算机技术发展分不开的，再具体一点来讲是与人工智能技术的发展分不开的。你看现在高速公路收费站的收费人员也越来越少了，都改用ETC来收费了。这也是人工智能的一种用法。下面就来具体看一看机器人智能客服可以为企业带来哪些效益吧？

一、节省人工成本

可以说凡是设立了客服电话的企业那一般都是服务型企业，当然也有政府机构设置的服务热线，象是市长热线、市场服务热线、法律求助热线等等。而这些热线一般都是由人工来接听的，能回答的问题就回答，回答不了的就转给专家或是行内人士来回答。而如今有了机器人智能客服就大大的节约了人工支出，把这些回答改为机器人回答，那就可节约大量的人工成本了。

二、提升服务质量

机器人智能客服可以全天24小时无间断地为人们提供服务，这可以大大解放人的工作量。毕竟人的精力是有限的，特别是某些行业需要夜里来提供服务，如今有了机器人智能客服就可以无视白天黑夜了，都可以提供人们所需的服务了。这无疑是提升了服务质量了。

三、是人工的最好辅助

机器人智能客服是人工客服的最好的辅助，当人工客服出现人为的空席时就由机器人客服来替代，当机器人客服回答不了人们的问题时转接人工服务，这两者很好的结合可为人们提供理好更优质的服务。

由于科技的发展才让机器人智能客服出现在人们的生活当中，为人们提供必要的服务。而这种服务可能今后在人们生活中所占比例会越来越高。正是因为这种客服具备了上面说的优点才被人们所应用，这也是企业文化的一部分。