相比起QQ、MSN等通讯工具，ai智能客服系统最大的特点就是能够和网站，或者APP、微博、微信进行无缝结合，为上述的平台提供访客会话功能。不过，市场上也有很多不同的ai智能客服系统，那么我们要如何选择你知道吗？

首先要看覆盖的渠道是否全面，一般来说ai智能客服系统应该能够结合网站、公众号、微信小程序、微博等平台。此外还要看它支持什么功能，例如在对接微信公众号以后，有的客服系统只是打着这样的旗号，实际上只是简单的收发信息，这种简单的功能对于企业而言是没有太大的意义。重点是应该考察ai智能客服系统是否拥有营销功能，包括模版消息、自动追粉、是否突破48小时等等。

平台在获客以后，接着就是要考虑到维护的问题，ai智能客服系统的客服接待响应速度就尤为重要，工作后台还必须要简洁，操作方便才行。包括访客对话、客户备注、快捷话术等功能应该一应俱全。功能相对要齐全且操作简单的系统，能够进一步减轻客服学习的成本，也能够提升他们的工作效率。

ai智能客服系统的稳定性很容易会被忽略，要知道客服相当于一幢大楼的地基，也是展开客服工作的基础，如果系统经常出现差错，稳定性太弱会导致消息延迟，客户的体验也会大打折扣，直接影响到他们对企业的看法。

以上就是我们在选择ai智能客服系统的时候，需要注意的几个方面，当然我们还要了解产品的价格是怎样的，费用里面是否包含所有功能，还是只是基础部分功能。如果产品功能扩展，又是如何进行收费，这些算是增值服务的收费，当然也要提前了解才行。