随着5G时代的到来，经济飞速发展，企业的业务扩张不断加大，传统的客服，已经不能满足企业发展的需要，言通深刻了解到中小企业的需求，研发一套AI智能客服系统，以客户成功为目标，用心搭建企业与客户沟通新桥梁，让服务和营销更简单化。

言通AI智能客服功能介绍

多渠道可接入，一个平台统一管理：随着互联网的发展，客户来源渠道也越加丰富，言通AI智能客户系统可支持官网网页、APP、小程序、微博、企业微信、H5、微信等多渠道，实现多渠道统一管理，一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等。

账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限，同时设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话，实时了解员工对话情况。，增加留电率，避免损坏品牌形象。

坐席工作台客户管理：一个平台统一管理、回答多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等细度维护客户信息，同时平台会自定义打标签，记录来往历史和会话记录等。

支持IP企业识别能力：通过官网咨询客户，言通智能客服支持IP识别功能，只要客户访问过我们的官网，聊天侧边栏，会自动识别出客户咨询的渠道、关键字、客户的IP企业信息和联系方式，对于做TOB的企业大大减少了企业的获客成本。

言通智能客服，集成云服务，利用强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能，历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表。