我们所说的CRM和SCRM,是两种不同的客户管理系统。在分析CRM与SCRM两者区别之前，我们首先需要了解两者分别是什么。

CRM即Customer Relationship Management ，于1999年，由Gartner Group Inc公司提出的新概念，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

CRM即Customer Relationship Management ，是客户关系管理，顾名思义，它的主要功能就是完善各种客户管理和服务环节，通过信息技术手段，提供个性化、创新的客户互动和服务流程，进而提高客户对企业的满意度和忠诚度，最终达到促进销售的目的。

SCRM相较于CRM，多了一个“S”，“S”是Social社交的首字母，意思是将客户管理这个行为更多地聚焦于社交场景。

由此可看出，CRM和SCRM他们之间的交互方式不同。

CRM主要帮助企业进行全渠道的沟通，但大多数是单向对话，主要以交易为主；SCRM则可以与客户进交流，把客户置于业务中心，让客户在社交媒体上主动分享使用经验，维护品牌形象。SCRM这种让企业与客户轻松交流的互动模式，更容易收集到客户反馈，可以使产品更便捷地推荐给潜在客户。

CRM和SCRM的业务侧重点也不同。

CRM旨在提高客户转化率，优化流程，提升业务效率，更侧重于客户管理、销售流程管理。而SCRM旨在维持持续稳定的营销互动，侧重于打通社交网络，与潜在客户直接建立连接。如果将CRM比作一位贤内助，那么SCRM无异于一个在外打拼的能手。SCRM能整合社会网络、打通社会工具、加强客户沟通、保持客户群之间的情感黏性，玩转各种社交场景。

另一方面，SCRM侧重于以社交价值为核心。

打通客户的社交场景，意味着和客户能有更多互动的营销玩法，让客户更有参与感、归属感和成就感，最终影响客户成单决策，帮助企业在市场上获得更大优势。