很多小伙伴都听说过CRM系统，对于大多数人来说，SCRM系统还是比较陌生的，今天小言就和大家聊一聊SCRM的那些事。

SCRM是Social Customer Relationship Management的首字母缩写，即社会化客户关系管理维护系统。以前企业使用的系统叫做CRM，现在改称为SCRM了，这两者是如何演化的呢？

多年前，企业还在普遍使用CRM系统，主要是为了获取销售线索，再通过各种数据对客户进行画像分析，然后使用电话、短信进行营销，实现营销自动化和精细化，快速达成交易的目的。

然而，随着时代的发展，微博、微信、抖音、小红书等社交平台崛起，客户不再关注短信，电话营销也陆续被标志为营销骚扰，企业不得不转换战场，必须想方设法在新的社交网络上打广告，但是，客户对硬广告的接受度越来越低，转化率可想而知并不理想。

如何才能转变这种局面呢？通过大量观察抖音大咖、博主、意见领袖、网络红人，不难发现他们特别擅长挖掘产品价值，可以很好的转化自己的粉丝并进行变现。企业此时选择与这些网络达人进行合作，很容易推广自己的产品。除此之外，现在，企业也可以直接与粉丝们建立连接。这种连接的建立，可以急剧加强用户对企业的认同感，提升复购率，同时，用户还可直接给企业提供宝贵意见，甚至成为企业品牌宣传推广的触点。

互联网的快速发展，导致用户获取信息的方式改变，企业被迫重新变革营销方式，为了加强企业同用户的联系和互动，这才造就了SCRM。

SCRM不单单是一中营销工具，其背后更是一套系统的经营及管理理念。对于擅长的企业来说，它和容易构建一套适合自己的完整的SCRM管理系统，但对大多数企业来讲，因为规模、资源、能力等诸多方面的限制，是很难打造一套适合自己的完整的SCRM管理体系的。因此需要借助第三方将这套管理方式固化下来，让企业可以享受这套理念带来的价值。