大家好像潜意识就认为，智能客服机器人是可以自主学习的，但是具体如何学习，又说不上个所以然来。今天小言就和大家讲一样智能客服机器人是如何实现自主学习的。

首先，我们先了解一下，什么是智能客服机器人。说白了，智能客服机器人就是一款能为客户自动解答问题的智能客服程序。它可以借助于算法、知识库并配合话术语料，自主对客户提出的问题进行意图识别和判断，借助话术库中的语料提取回复内容。智能客服机器人无疑是批量回答客户在线咨询的好帮手。

其次，我们要知道什么是自主学习。自主学习是指智能客服机器人可以对现有的语音逻辑不断进行更新优化。具有自主学习能力的智能客服机器人是不需要人工频繁手动添加语料的，机器人可以对已录入的信息进行分析，自主完成学习过程。

那么，智能客服机器人是如何实现学习的呢？它其实是需要人们将聊天对话导入系统，智能客服机器人可以对导入的聊天信息中的话术、语气带来的客户反应、留联效果等进行分析，再结合客户对产品的需求，自动生成更优质的话术。

因为智能客服机器人是根据真实的客户聊天记录进行获取和自主学习的，所以智它可以模仿真人聊天，用对话的方式与客户进行交流，特别自然。

接下来就有同学问了，这么好的机器人，是怎么收费的呢？

其实，具有自主学习的智能客服机器人需要专业的团队来构建行业语料和知识图谱，它的费用因企业需求不同，价格自然也是有差别的，具体什么样的价格合理，就需要企业三方比价，自主选择了~~