SCRM与传统CRM不同，不同之处在于，SCRM是通过社会化媒体平台来定位潜在客户，为客户提供较为便捷的服务，并为企业提供更为个性化的营销策略。在某种意义上，沟通、互动才是SCRM的核心，它强调的是客户的参与，而不是简单的客户管理。

SCRM系统可以将社交媒体平台与CRM系统融合在一起，用以观察客户与品牌商的互动，进而提高企业与客户互动的质量，提高客户参与感，增加企业与客户之间的黏性，更好的挖掘潜在客户，为企业获取更多商机打好基础。

对于市场营销部和客服部来说，SCRM系统可以帮助业务员发掘更多的销售线索，在追踪与客户的社交互动后，可以更快速地传递、更为完整的决议给客服乃至整个业务，进而提升客户满意度。与此同时，客户对企业会更加地信任及满意，进而成为品牌的宣传大使。

那么SCRM的常见的功能都有哪些呢？

一、多渠道多模式获客

批量添加好友、裂变获客、雷达获客、短信获客、自动入群等高效拉群，解决企业多场景、高效率、低成本、指数级获客需求，帮助企业引流获客，提高企业销售业绩。

二、精细化分类管理，提升转化

支持客户管理、标签管理、流失提醒、企业话术、客户SOP、客户字段、客户阶段、客户群发、企业朋友圈、快捷话术、敏感词汇提醒和消息一键群发等功能。

根据客户聊天内容，可设定客户聊天关键词，自动给涉及到关键词的客户打标签。

社群及客户跟进，设置推送文本，图片或是链接等内容，解决企业群发消息、精细化管理等需求。

三、数据支撑，管控一步到位

客户群数据、客户群SOP、客户群群发、客户群设置、聊天存档、微信跟进、任务管理等对客户进行管理，解决企业微信客户群的管理、群发、群管理运营，及销售聊天会话存档，客户跟进，销售任务等需求。