自18年以来，有关SCRM的信息越来越多，从事SCRM系统的公司也雨后春笋般四散开来，那么SCRM系统究竟是什么呢？

SCRM即Social Customer Relationship Management，是社会化客户关系管理的简称。SCRM的特点是基于互动的双边关系，强调的不是管理，而是客户的参与。

SCRM比CRM多了一个“S”,这个“S”指的就是Social，国外习惯称社会化，在中国我们一般称之为社交化。随着社会化媒体的诞生及发展，聚集在社会化媒体中的消费者越来越多，企业品牌的客户管理随之也发生了变化。为了实现客户之间、企业与客户之间、企业员工之间都的社交化，多渠道的无缝协作化，SCRM系统也就应运而生了。可以片面地理解为SCRM整合了社交网络的CRM系统，是CRM系统的升级版。

CRM和SCRM主要区别在于SCRM整合了社交网络,打通了社交工具，并注重这些功能的延伸与拓展。

因为国情的差异，众所周知，国内外SCRM系统所对应的社交工具和社交网络并不一样。国外常使用的Facebook，海外抖音，谷歌搜索引擎等，在中国并不是开放的。中国人更偏向于使用微信，QQ、抖音、小红书、B站，经常刷微博、刷朋友圈。因此，国内的CRM要在前面加个“S”成为SCRM，就需要与国内的微博、微信、QQ等社交网络连接起来，才能借助社交网络为企业运营客户、获取商机。

SCRM不是单单是那种大而全的IT项目系统，它也是可以基于单一功能的模块工具应用，能依附于类似微信这样的主流网络平台的二次开发，也可专注于垂直领域的解决方案，像门店管理CRM、营销助手APP、微信营销平台等等。

我们都知道，企业对客户关系管理应用中的需求多数来自销售、营销和管理中的业务场景。举个实际的例子，很多门店面临着导购流程的管理问题，销售业绩难以提升，而通过使用SCRM系统，企业可以很好地解决这个问题，提高客户体验感，进而提高客户满意度和忠诚度。

知道SCRM系统是什么之后，下一次小言将带大家了解SCRM的常见功能。