随着互联网的快速发展，当前的智能产品已基本涵盖了老百姓的衣食住行，未来将更加深入地影响我们的生活。智能客服系统也已经普及到了各个行业，那么，对企业来说，目前智能客服系统可以帮助企业做些什么呢？

首先，智能客服系统可以帮助企业节省大量人力成本。在中国，员工的工作时常是有限制的，每月至少要休息8天，每天最多工作八小时，其他时间工作就要企业承担不同程度的加班费了。诚然，在中国，法律不是那么完善，可以变相让员工加班，但在无形之中也给企业带来了风险。另外，企业还要为员工缴纳五险一金，承担工伤风险，这一笔笔算下来，价格不菲。

而智能客服系统就不一样了，它只需要很少一部分费用，就可以24小时全年无休的为企业服务，也不用担心使用坏了，承担各种费用，只需要修一修或是换一个系统就好了，简单方便，省时省力。

其次，可以帮助企业提升员工工作效率。智能客服系统可以利用自身的语音识别和自主学习功能，整合大量的行业资料库，去分析判断客户的意图，帮助员工回答客户问题，最大程度节省员工有效工作时间。在繁忙的高峰期可以分担人工客服的接待压力，还能做到区分接待，合理分配资源，帮助员工接待优质访客，提升工作效率。

具体怎么提升呢？举个简单的例子。员工总有疏漏或其他事情要处理，而无法接听客户来电时，智能客服系统可以进行接听，缓解员工的接听压力，有效避免访客流失，最大程度挽回人力原因造成的商机损失。人工客服系统具有监听功能，在整个过程中，智能客服系统的状态和说话技巧可以始终处于最佳状态，所有的操作都有迹可循，员工可以随时随地查看聊天记录，最大化提升人机协同效率。

最后就是可以帮助企业提升转化率了。智能客服可以帮助企业进行人工区分接待，即设置精准投放词、关键词等，让人工客服专注接待优质渠道访客，将目的不明确、质量待定的客户交给智能客服去应对，以达到最大化释放人力去接待高质量访客，提高客户转化率。