智能客服是一个可以模拟人脑，熟练进行人机对话的机器人。        

通过一定的语言技术，抓取用户的关键词，在已有的数据库中完成自动搜索，找到最合适的答案迅速答复用户。一般是按照企业的具体需求对数据库进行从0到1的搭建，同时需要注意的是，具体投入使用中，还需要企业自己的管理人员根据自己的业务情况，阶段性调整答复的内容，便于更加精准智能客服能做到什么?

智能客服可以分摊一定的人工成本和时间精力，可以完成和用户的基本沟通，并对内容进行精准答复，比如全天候在线，达到降低成本，提高效率的目的。

什么是智能客服电话?

智能客服电话，有多重可能性。可以是音色合成，也可以是真人录音，还可以让机器人接听电话，并对用户提出的疑问，进行专业解答，主要引导销售过程，并且还能对答如流。   

整体而言，我们的智能客服可以为企业带来诸多便利。不仅是趋势下的技术手段，还可以在功能上识别文本之类的，对意向客户实时推送，形成标签分级。如遇到特殊问题和复杂问题，会自动转到人工客服，不仅节省了时间成本，还提升了客户的满意度。