服务行业有大量的客户咨询，这不得不让企业特设客服部门，已应对客户需求。随着客服的发展以及对客服工作内容的数据分析，不难发现，客服人员普遍处理着较高重复性、普遍性的工作，如果这些工作可以交给机器去自动化智能处理，将给企业省下一大笔人工成本。此时，智能客服就诞生了。

什么是智能客服？智能客服是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。换成大白话就是智能化人机协作系统。

智能客服已经在生活中很常见了，我们平时上淘宝、京东、拼多多等软件上购物咨询时，会弹出机器人对话框，那也是智能客服的一种。

为什么越来越多的企业选择智能系统呢？

首先，省时省钱降低人工成本。

智能客服可以自动与客户对话，代替人工客服进行简单问题的回复，回复效率是人工客服的若干倍。智能客服甚至可以7X24小时在线，只需要付出购买成本一劳永逸，不用再另附员工工资及各种五险一金、工伤险、加班费等人工成本，也不必担心智能客服会像人一样受情绪影响。智能客服着实可为企业减少人工客服的招聘数量，节省企业开支。

其次，智能客服可以引导客户。通过预先设置好欢迎语、关键词等语言逻辑，智能客服可以预判客户需求，引导客户选购企业产品。

再次，智能客服用新颖的方式吸引客户。传统的销售中，客户多是与销售员面对面或电话沟通，智能客服提供了新的交流方式，而且不受时间的约束，在人工客服不再的时候，仍然可以与客户沟通，引导客户流下联系方式，方便销售人员上线后联系，避免客户的流失。

最后，智能客服可利用客户抛出问题，帮助企业收集客户信息，从而为销售员提供有效支持。解决人工座席因重复回答同一类问题而造成疲劳的问题，让销售员可以将有限的时间高质量开发优质客户。