呼叫中心起源于上世纪30年代，是指以电话接入为核心，为客户提供各种电话应答服务的中心。随着时代的发展，呼叫中心能做的已经不止这些了，经过一个世纪的发展，呼叫中心已经广泛应用于政府、电信、金融、保险、购物等诸多领域。今天小言就给大家简单介绍一下呼叫中心的几个功能。

首先是座席功能。传统的坐席我们是了解的，一个客服人员负责一个坐席，企业还要给客服人员配备相应的电脑及电话等相应设备。企业可以根据业务需要设置相应坐席数量。呼叫中心的坐席功能是最基础的功能，包括常规的呼出呼入、三方通话、批量呼出、数据查询等。

其次是资源一键导入。传统电话销售免不了要手动输入号码，费时费力不说，有的时候还会出错，而“呼叫中心”的一键导入功能就巧妙地解决了这个问题。这个系统还可以自动外呼，省时省力。

第三是客户意向度识别。在电话销售中，客户的意向度可以说是重中之重了。“呼叫中心”通过语音识别及数据分析，可快速辨别客户意向度，确定客户A、B、C、D等级。帮助销售人员快速找到优质客户，提高工作效率。

第四是避免封卡封号。随着中国对电信诈骗及骚扰电话的打击力度，越来越多的企业面临着封卡封号的风险。“呼叫中心”的系统外呼功能，通过特定的设置可避免封卡封号并不限制外呼数量。

最后一个是通话录音。呼叫中心可设置后台系统自动记录存储客户通话录音。企业相关人员可在通话结束后，下载收听录音内容，帮助企业留存重要的语音数据，分析客户信息，及时提高产品质量和业务员服务质量。