说起CRM，大家都知道它是客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称。CRM系统是利用软件、硬件和网络技术，为企业搭建的一个集客户信息收集、管理、分析和利用为一体的信息管理系统。

一个完整有效的CRM系统应该包括涵盖客户合作、 业务操作、数据分析、信息技术管理等四大板块。

首先是客户合作管理系统板块。客户关系管理系统必然要突出以客户为中心的思想理念，应当具备让客户可以用各种方式与企业进行沟通及交流的功能。

其次是业务操作管理系统板块。业务操作管理系统要实现销售、市场营销、客户服务与支持等三种最基本的功能。因为企业中的各个部门都要与客户接触，而销售、市场营销、客服部门与客户的接触最是频繁，所以，CRM系统最起码要保证对这些部门提供的支持，这也是业务操作管理系统的意义所在。

再者是数据分析管理系统板块。此部分系统主要是负责收集、存储及分析市场、销售、服务及整个企业的各种信息，全方位地对客户进行了解，方便理顺企业资源与客户需求之间的供需关系，为企业的整个市场决策提供有力依据，从而提高客户体验感和满意度，实现挖掘新客户、挽留老客户、发现重点客户、支持交叉销售、为特定客户提供个性化服务等目标。数据分析管理系统要实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，进而在此基础上实现商业化智能和决策分析。

最后一个是信息技术管理系统板块。CRM系统的各功能模块及相关系统运行都要由先进技术进行安全保障，所以信息技术的管理也是CRM系统成功实施的关键所在。