众所周知，CRM系统是是客户关系管理（Customer Relationship Management）系统的简称，它是利用网络技术、硬件和软件，为企业建立的一个集客户信息收集、管理、分析和利用为一体的信息管理系统。一个好的CRM系统首先应该包含客户合作、 业务操作、数据分析、信息技术管理等四大板块。

那么CRM系统如此复杂且强大，它可以解决客户哪些问题呢？今天小言就给大家简单介绍一下。

首先是CRM系统可以保存客户资料，这是此系统的基础功能。我们指导纸质的文档类资料特别容易丢失，而客户资料又是如此重要，一旦丢失，对企业的损失是不可估量的。另外，纸质资料也不易保存，不方便查找及调用。而CRM系统可以统一管理客户的全部信息资料，线上随调随用，下载便捷，方便业务员使用，提高员工工作效率。

其次是可以同步更新。一方面，业务员可以利用CRM系统及时上传并更新客户信息。另一方面，业务员和客户的每一次交流，CRM系统都可以记录并同步更新，便于企业领导层和员工随时跟进客户信息。

第三是提醒业务员及时拜访客户。我们知道，业务员定期拜访客户可以加强客企关系，利于后期销售。而CRM系统正好可以详细记录业务员与客户的沟通时间，并提醒业务员下次拜访客户的时间，有利于业务员及时回访客户。

第四是方便企业员工离职交接。员工的离职一直是企业需要面临的难题，因为员工离职很大程度上会给企业造成客户流失、新客户难拓等问题，但CRM系统可以记录保存员工与客户之间的交流信息，在老员工离开后可转给下一位员工，最大程度上完成交接，减少企业损失。

除了以上几点，CRM系统还有其他很多强大功能，今天就不一一介绍了。

总的来说，CRM系统能帮企业将客户信息串联起来，保证客户信息数据的统一，提高企业效益，保障企业健康运转。