在说企业微信SCRM之前，我们先来了解SCRM的基础概念。SCRM是Social Customer Relationship Management社交化用户关系管理的英文简称。换句话说，SCRM是传统CRM的拓展和进化，它是通过社交化的管理去运营客企关系，延长客户的生命周期，提高客户的价值。SCRM通过促进客户群体的不断扩张和复购，达到提高客户交易率和价值回报率增高的目的。SCRM系统是信息化时代下产生的一种新的客企关系运维系统，可以帮助企业管理、营销和维护客企关系，为客户的信息需求提供了交互、沟通、服务的全场景载体。

在对SCRM有了一定了解后，企业微信SCRM也就不难理解了。说白了，企业微信SCRM就是“企业微信+SCRM系统”的运营模式。我们都知道，企业微信的开放权限不断升级，企业与微信的关系越来越紧密。随着用户的增多，社交属性越来越强，企业微信开始对接微信生态私域流量池，最终完成了从对内OA系统升级转型为对外SCRM系统的跨越。

企业微信生态环境下的SCRM系统，可以帮助企业对客户信息进行更有效的收集、管理、分析和利用，以便及时了解和掌握客户的需求和消费行为，为企业调整营销策略和做重大决策提供有力的数据支撑。企业微信SCRM可以帮助企业内部组织实现高效协同，并与外部客户建立有效连接，让企业和客户进入“连接——服务——转化——优化”的良性循环，帮助企业更好地管理、运营和服务好客户，最终达到提升品牌和企业核心竞争力的目的。

企业微信SCRM作为高效、专业、数字化的工具载体，结合了企业微信和SCRM的优势，实现了1+1＞2的效果，是当前大数据时代下企业发展的刚需。