市场上很多企业还没来得及使用CRM系统，市面上就开始流行起来了SCRM系统。不少企业老板和高管对两者之前的关系还很模糊，今天小言就简单的介绍一下两者的区别与联系。

什么是CRM系统？

CRM系统指客户关系管理系统，是利用软件、硬件和网络技术，帮助企业搭建一个集客户信息收集、管理、分析和利用为一体的信息管理系统。换句话说，CRM系统是一种支持客户信息统一管理、共享及帮助企业有效分析市场的新型应用系统。它通过有效管理和维护客户关系，为营销部、销售部和客服部等部门提供全面支持，助力企业提高客户满意度和忠诚度，帮助企业提高市场占有率。

什么是SCRM系统呢？

SCRM系统是指社会化客户关系管理系统，它比CRM系统多了“社会化”这一概念，即利用社交工具建立客户联系的新型应用系统。SCRM系统更注重以客户为中心，强调与客户的互动，它关注并注意发挥每一位客户的社会价值。

SCRM系统和CRM系统有什么联系？

上面我们已经了解了，SCRM的“S”是“社会化”概念，更加强调以客户为中心。SCRM系统可以提供基于社交平台的各种技术工具，帮助企业通过合理地利用社交平台工具与客户进行互动，更好的管理客户信息、营销企业产品和服务客户。SCRM系统比CRM系统的价值更高，主要在于SCRM系统可以帮助企业更好地探索客户意向、挖掘客户价值、满足客户需求最终达到推动客户成交的目的。可以说SCRM系统是未来市场营销和销售的新趋势。

SCRM系统在社会化上不断挖掘客户潜在需求，整合客户信息资源数据，启动更多功能来满足复杂多变的社会场景，帮助企业提高客户私域流量营销能力，为企业创造更多价值。自企业微信重大升级以来，SCRM系统的价值已在企业微信生态中得到普遍认可。我们可以认为SCRM系统是CRM系统的一次迭代，是传统CRM系统的重大升级。