CRM系统是客户关系管理系统，SCRM系统是指社会化客户关系管理系统。

SCRM系统比CRM系统多了“社会化”这一概念。除了多出的这一概念，SCRM系统和CRM系统都是依据先进的管理理念和信息技术，帮助企业实现客户导向战略的，具有先进性、综合性和集成性的智能化系统。

先进性是指SCRM系统和CRM系统，都涉及了广泛先进的信息技术，类似多媒体、网络、数据存储等技术。为了实现客企全方位的沟通和互动，SCRM系统和CRM系统都能做到将呼叫中心、销售平台、电子商务站点及移动设备等功能集为一体。他们所具备的不同功能模块，都需要专业的技术支持，才能形成统一客户管理系统。

综合性特征是指SCRM系统和CRM系统都包含了客户合作、业务操作、数据分析及信息技术等子系统。这些子系统综合了众多企业的营销、销售和客服等行为的优化和自动化需求，并利用统一的信息库去开展有效的交流管理以及执行支持，将流程和交易管理处理成了综合的业务操作模式。

集成性是说为了确保企业各部门能动态协调，各系统可以无缝连接，SCRM系统和CRM系统都被要求具备强大的工作流引擎，要求和其他信息系统在企业里可以有效统一，让企业各系统组件的功能发挥最大水平，助力企业实现跨系统的商业智能，全面优化企业内部资源，帮助企业提升整体信息化水平。

最后的智能化是说，SCRM系统和CRM系统不仅要实现营销、销售和客服等商业流程的自动化任务，还要帮助企业减少人力和物流成本，为企业管理者整合信息数据并分析，为企业决策提供有力数据支撑。SCRM和CRM的商业智能可以对企业数据和商业流程采取集中管理，简化软件部署、维护和升级等工作，让使用者访问系统可以不受时间和地点的限制，减少企业成本投入。SCRM系统或CRM系统与其他企业管理信息系统集成后，都可以扩大商业智能的作用，帮助企业发现新商机、改善定价、提高客户满意度和忠诚度，最终实现提高市场占有率的目的。