市面上的客户管理系统大多服务于大中型企业，很多功能和板块涉及会忽略中小型企业的使用感受。那么在同样的情况下，同样作为客户管理系统，SCRM系统为什么比CRM系统更受中小型企业青睐呢？

因为作为客户管理系统，CRM系统强调客户信息管理，注重的是客户管控，更多的是针对客户信息做深入的信息触控；SCRM系统是CRM系统的拓展和延伸，注重“社会化”概念，在进行客户信息管理的同时，也注重对资源的管控，看重企业与客户的交互。

传统营销是企业不断向公众输出，客户只能被动地接受，企业也不能及时把控输出效果。比方说企业做的电视广告、短信推广、电话宣传、邮件广告等，都是企业提前做好产品包装，通过多种途径让大众看到。但是，这样的宣传效果极少是理想的。

随着社交媒体的兴起，人们更注重自身意向需求，更在乎与企业的交互体验感。什么是交互？举个简单的例子，你发布了一条朋友圈，你朋友对此感兴趣，给你朋友圈点赞、评论，这就是你和朋友之间的交互。

企业与客户同样也可以交互，这样有利于客企双方建立深厚信任。随着时间的推移，持续的交互可以提高客企的黏性，增加转化率。SCRM系统正好可帮助企业和客户完成交互活动，这是CRM系统所不能比的。

因为CRM系统的信息传递是单向的，转化率极低。大部分公众接受到推广信息时，会当做“骚扰”信息而选择直接拒绝。SCRM系统的互动最大的好处是渠道畅通，当企业把信息传递给用户的时候，让客户自主选择展示信息是否接受。如果说CRM系统是强制命令客户，那么SCRM系统则是主动迎合客户。

SCRM系统更擅长了解客户的方向，洞察客户需求，方便进一步发展客企关系，使品牌IP化，再通过与客户不断的信息交互，来增强客户品牌认同感。

现在大家应该明白，为什么中小型企业也越来越倾向使用SCRM系统了吧？