智能客服机器人经过多年的技术深耕，现在已经越来越广泛运用在企业中了，随着智能客服的发展，已经有取代人工客服的趋势了。

人工客服和智能客服，两者最大的区别就在于接待效率上，人工客服同时接待有上限效率低，而智能客服接待是上限、效率高。只需要设置自动分配规则管理员去监控就可以了。

智能客服有什么的功能优势呢？

一、全渠道在线客服

面对微信、微博、官方网站等渠道的客户咨询，医院客户服务人员需要不断切换系统回复，客户服务窗口频繁切换，耗时费力，也面临系统卡问题，影响办公效率，大大降低医院收入。通过有效整合web(PC、移动)、微信(微信官方账号.H5.小程序)、抖音.APP等多渠道接入，无需切换窗口即可统一为客户服务，使办公更加快捷方便。

二、智能质检

在对企业的客服人员进行绩效考核时，海量的沟通记录导致人工质检需花费大量的时间与精力，导致无法快速获得质检结果，使得绩效考核存在滞后性。告别传统质检抽样带来的分析盲点，实现快速全面的检测，提高质检效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间。

四、单一的统计报表，多维度数据报表

由于缺乏多方位的数据支持，传统智能反馈的交易数据相对较弱，营销策略无法满足市场需求。言通智能客服系统支持自定义字段报表，可根据沟通信息、客户满意度评价等详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以得知哪类关键字是查询热门、哪个客服人员的服务被投诉较多等情况，从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。

让智能客服来代替传统人工客服，可以大大降低了运营成本，一个机器人顶替9个人工客服，而且在服务质量、上班考勤、工作效率等方面都比人工客服要好很多。