随着5G的到来电子商务和移动互联网进入深层次发展时代，“互联网+行业”浪潮滚滚而来，众多企业也实现线下到线上 ，CRM逐渐成为企业转型的瓶颈之一。企业在客户管理关系上也从传统CRM切换到SCRM上，又由于近两年私域流量的爆火，scrm成为了 讨论的热点，CRM和Scrm具体区别呢？

一、什么是CRM ?

CRM系统即客户关系管理,是一种以”客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术帮助企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

二、什么是SCRM?

SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会化客户关系管理,“S”指的就是社交，国外普遍叫社会化，在国内居多叫社交化，简单理解就是整合了社交网络的CRM系统，可以实现多渠道的无缝协作，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都能实现社交化。

三、CRM和SCRM的区别是?

CRM注重流程优化和提升内部转化效率,SCRM注重打通全网络，实现外部连接开发客户。

在实际应用上,CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间频度、价格以及给客户做智能标签，等相关指标,从而提高内部协作、沟通、生产上的效率、产品的营销；主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间、客户与企业的沟通、协同问题。

SCRM关键变化在于社交化功能上的整合,除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理,要求能连接微信公众号、小程序、微博等全网的接通，这些社交工具进行营销与数据抓取、分析，能整合电话、手机、邮件这些沟通工具,具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

CRM偏重于数据记录与分析,这方面的功能会繁多，SCRM在数据记录与分析的基础上,更注重插入社交网络的去做营销。