最近crm被越来越多人讨论，那crm是什么呢?它能有什么用途呢？为什么很多人要用crm来做市场营销呢？接下来我会带你来了解

首先这个岗位是干什么的呢？

CRM - Customer Relationship Manament，全称客户关系管理。其实简单来讲呢，就是在争取客户，留存客户，并从中获得最大的价值。

CRM里多简单的模式都有，比如以前销售为了达到销售额的目的，跟客户喝酒，和客户维护关系。打电话给客户推销或者再推销也都是一种维护客户关系的手段。

还有那些发消息或者打电话来拼命让消费者给他们五星好评的淘宝客服们也都是客户管理的一部分.

但是现在CRM一直在不停的进化，已经越发地数据驱动(Data-driven)，能够触达消费者的触点也变多了，比如不仅仅可以打电话，还可以给他们发短信，可以在社交媒体后台给他们发消息。 

随着数字时代的到来，企业现在拥有了强大的数字基础设施，并从中获洞察了解，这一切都在改变着商业业务流程。

CRM或客户关系管理，逐渐成为一种非常受欢迎的通用业务开发工具，可以帮助企业见建立智能的营销策略，并以此来驱动销售、业绩增长和客户黏性忠诚度的提高。 

在过去的几年里，客户关系管理系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能，已经转变成为最可靠、最精确的驱动企业业务增长的系统之一。

这就催生了“关系营销”这个概念，即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。

关系营销的重点在于，通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等，最终来推动持续的业务增长。

CRM为市场营销提供了一个完美的工具，可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据，帮助企业创建有效的营销策略。企业可以多接点深度触达客户，从而实现持续的业绩增长。