企业为什么需要智能客服？

在回答这个问题前，我们先了解下什么是客服。

客服是客户服务（Customer Service）的简称，主要体现了以客户满意为导向的价值观。广义而言，任何能提高客户满意度的服务内容都在客服的范围内。

我们印象中的客服，一般是移动、联通那样的电话客服，多是指售后。但是，客服其实分很多种。

商业实践中客服一般为三类--售前、售中、售后。售前客服一般指企业在销售产品前为客户提供的一系列活动，类似市场调查、产品设计等；售中客服是指企业在产品交易过程中向购买客户提供的服务，像商品包装、客户接待等服务；售后客服是指所有与销售产品有连带关系的服务，常见的有产品质量保修、使用反馈等。

客服是企业刚需，但是传统客服的模式效率低、成本高、培训难不说，还面临着人员流动大，

客服人员服务质量不一等痛点。

企业为什么需要智能客服呢？因为智能客服能恰到好处的解决这些痛点，即满足了企业刚需，又满足了客服的高效高质。

那智能客服是怎么实现的呢？

一、就系统部署方式来讲，传统客服部署方式比较单一，最好的也就是利用云计算技术实现相关系统的分布式部署和集中管理，帮助企业实现业务和数据资产的轻量性。

但对于一些企业来说，单一的部署方式在实际操作中有很多不便，而智能客服可实现本地、云端等多种定制部署，快速为企业提供各类专业的部署方案。

二、功能强大。智能客服拥有自然语音交互、情绪分析、热点析、CRM、API接口等多种功能，还能提供工单系统、数据分析、智能问答等客服必备功能。

集成多个功能版本的智能客服，支持智能营销、在线客服、智能语音导航IVR、智能语音质检分析等不同版本。在大数据、云计算和人工智能等高新技术的应用下，智能客服正在茁壮生长，为一站式企业客服痛点提供解决方案。