随着AI技术的不断发展，人工智能在生活中的应用越来越普遍。无人驾驶、智能语音、智能手表等等在现实中已屡见不鲜。值得注意的是，智能客服在市场中算是应用最广的智能产品之一。

很多企业了解智能客服的重要性，但是在部署智能客服时，做的总有些差强人意。今天小言就给大家讲一下，企业需要了解的几个有关智能客服部署的简易规则。

一、在部署之前考虑先考虑清楚以下三个问题：

1.企业部署智能客服的目标是什么？

2.企业智能客服需要在哪些页面上运行？

3.智能客服的服务群体是谁？

二、确定以上问题的答案，然后为智能客服创建流程图。

在创建流程图的时候，一定要注意为智能客服设置一条或几条合适的回答路径，并灵活设置转接人工客服的选项，这样才能有效提升客户的体验感。

三、问答流程或分支要精简，确保分支可以合并，指向一个有效答案。

四、要创建至少一个有效的“应急响应”消息。智能客服也只是一个系统，是系统就会有BUG，就会有不工作的可能，虽然几率很小，但是，多少也会给企业和客户的关系带来一定的负面影响。为了维护好客企关系，企业至少要在部署智能客服时，创建至少一个有效的“应急响应”消息，告知客户与企业联系的其他联系方式，包括但不限于企业微信、QQ、固话、电子邮件等。

五、坚持“先确认问题，再获取联系”原则。即在向客户索要联系方式之前，要确保客户知道企业可以解决什么样的问题，或确认客户需要企业解决哪些问题。避免无效沟通，最大化降低企业沟通成本。

六、提前设置好答案。因为，客户那边永远是未知的，他们表述问题有的时候真的是千奇百怪，很多时候智能客服是难分析的，所以一定要减少让客户输入答案的机率。企业只需提前

设置好预定答案，确保流程按预期执行，让客户点击答案即可，避免智能客服因客户输入的错字或者语序混乱等问题造成会话中断。