如今，大多数的公司都有在使用SCRM系统，据了解，SCRM系统就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

第一、SCRM系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。SCRM需要以顾客为中心的商业哲学和文化来支持有效的市场营销、市场营销和服务流程。企业只要有适当的领导、战略和文化，应用SCRM就能促进有利的客户关系管理。

第二、SCRM在营销战略和支持技术的发展与推广方面，弥补了企业获得客户、成长与保持的差距。它能为企业做什么?SCRM系统可以改善资产回报率。其中资产是指客户和潜在客户的基础。

第三、SCRM系统是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。例如，企业构建顾客数据库充分描述关系。因此，管理层、经营者、服务提供者甚至客户都可以获取信息，提供满足客户需求的产品和服务，提醒客户服务需求，并知道客户选择其他产品。

SCRM系统功能

SCRM系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，顾客信息管理、营销管理、销售管理和服务管理与顾客关怀是SCRM系统的四大主要功能。

(1)、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括管理商业机会。交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

(2)、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

(3)、销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。

(4)、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

SCRM系统的目标是提高客户满意度、降低客户流失率，增加销售成功率。