随着AI技术的发展，智能客服已经进入千万家企业。作为企业管理者，在企业使用智能客服过程中需要注意什么呢？今天小言就企业在用智能客服在线沟通时需要注意的几点，和大家简单的讲一讲。

在讲之前，小言先给大家列一下，企业在使用智能客服在线系统时，经常遇到的几种障碍：

1、言语表达不到位，客户和客服难充分理解彼此的意思。

2、文字表达内容有限，不能准确传达客户和客服之间的意思。

3、情绪容易受波动，语气容易不善，造成两者冲突。

4、非同一语种造成的语言障碍

随着互联网的发展，在线客服逐渐成为企业服务中重要其不可或缺的一部分。与线下面对面沟通不同，客户和客服线上沟通没有了肢体和面部语言的辅助，取而代之的是文字和表情，无形中给彼此沟通增加了障碍，稍有不慎双方就会产生误解，发生难以调和的矛盾，影响客企关系。

为了解决以上障碍，企业在使用在线沟通时要注意用以下几点：

1、用温和的话语将问题讲清楚、说明白。

2、当客户不理解文字时，注意使用辅助工具，例如：图片、视频、文件等。

3、当客户言语不善时，注意言辞，多发友善的表情，向客户传达善意。

4、遇到无法立即回答的问题时，及时寻求帮助，并向客户传达客服正在处理问题的信号。

在线沟通时，无论遇到什么问题，企业一定要严格要求客服耐心，时刻保持友好的态度与客户沟通，以高质量的服务解决客户问题，切忌心浮气躁。

线上沟通让企业和客户的沟通变得更加便捷，拉进了客企之间的关系。在线沟通工具目前还在持续发展，言通智能客服一直坚持从解决客户需求出发，不断优化目前存在的问题。